Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos – Phanty
Queremos que compres con total confianza. Si algo no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución de forma sencilla.
Plazo de devolución
Dispones de 20 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones además de un mínimo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos sus accesorios
El producto puede ser examinado, pero no debe presentar signos de uso más allá de una comprobación razonable.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos cómo proceder.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
En estas situaciones, Phanty asumirá todos los costes.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Podrás optar por:
- Sustitución sin coste adicional, o
- Reembolso completo, incluidos los gastos de envío
Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o manipulados indebidamente
- Artículos personalizados
- Productos de uso personal una vez abiertos
- Tarjetas regalo
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Si procede, el importe se devolverá en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Información adicional
Esta política se aplica a nivel mundial. No obstante, en caso de que la legislación local del país del cliente establezca derechos adicionales, estos prevalecerán sobre la presente política.